正确答案: ABC

方法 展开 学习

题目：依据《卓越绩效评价准则》实施评价时，应按过程、结果两类评分项进行评价，其中对“过程”评价要点包括( )。

解析：解析：对“过程”评价要点包括方法、展开、学习、整合。中国顾客满意指数测评模型如下图所示：[*]

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举一反三的答案和解析：

[多选题]在质量改进活动中，高层管理者的主要职责有（ ）。

批准质量方针和目标

为质量改进活动提供必要资源

解析：选项C是明显的错误项。选项D、E为质量改进的活动，但非高层管理者必须参与的主要活动。

[多选题]对八项质量管理原则理解正确的是（ ）。

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

[多选题]都是为了使顾客手中的产品随时可用。

可靠性

维修性

解析：解析：可靠性是从延长其正常工作时间来提高产品可用性，维修性是从缩短因维修的停机时间来提高可用性。二者都是为了使顾客手中的产品随时可用。

[多选题]流程图可以对一个过程中各步骤之间总体进行研究，以达到( )目的。

发现故障存在的潜在原因

知道哪些环节薄弱

对薄弱环节进行质量改进

解析：解析：流程图是将过程(如工艺过程、检验过程、质量改进过程等)的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。通过一个过程中各步骤之间的关系的研究，能发现故障存在的潜在原因，知道哪些环节薄弱，对薄弱环节进行质量改进。

[单选题]某种瓶装药水的样本标准差s=8g，若瓶子的质量均为2g，则药水的样本标准差为( )。

8.0g

解析：解析：