[单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

正确答案 ：C

有效沟通

[多选题]客户部门提供通知文件要求主动收回贷款的，营业机构应审查有关通知文件是否经( )签章，并加盖信贷部门公章。

正确答案 ：AB

客户部门负责人

客户部门经办员

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