正确答案: D

均值—极差控制图

题目：小组最终顺利地找到了尺寸特性不合格的关键原因并采取了有效的改进措施，A产品的合格率提高到95%，为了巩固改进效果，小组决定对尺寸特性进行监控，适宜的工具是 ( )。

解析：解析：直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理后，用一系列等宽的矩形来表示数据；排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术；散布图是在质量改进中，把由实验或观测得到的统计资料用点在平面图上表示出来，以把握两个相应变量之间的关系；控制图是发现产品质量形成过程中的异常波动的，这种波动有别于由偶然因素引起的偶然波动。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]（ ）认证制度一直是IS0向各国推荐的一种认证形式。

型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督

[多选题]质量检验的主要形式是（ ）。

查验原始质量凭证

实物检测或试验

派员驻厂查验

[多选题]若取显著性水平α=0.05，查F分布表得临界值是3.48，则( )。

因子A显著

误差方差σ2的估计为5

解析：解析：由于，所以因子A显著；误差方差的估计为：MSE=SE/fE=50/10=5。

[多选题]培训有效性的评价方式有( )。

自我评价

训后评价

跟踪评价

解析：解析：基于短期目标的考虑，应了解学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技能的情况，评价方式可以是学员自我评价、培训者训后评价(考试、考核等)以及管理者跟踪评价；基于长期的考虑，应评价学员的工作业绩和效率改进程度，可结合组织工作阶段性评价，如半年评价、年度评价等。

[多选题]国家对必须经过认证的产品实行统一管理，统一管理的内容包括（ ）。

统一产品目录

统一技术规范中的强制性要求、标准和合格评定程序

统一标志

统一收费标准

解析：《中华人民共和国认证认可条例》规定：国家对必须经过认证的产品，统一产品目录，统一技术规范的强制性要求、标准和合格评定程序，统一标志，统一收费标准。

[单选题]产品实现过程策划应考虑以下( )方面的内容。

以上都正确

解析：解析：A、B、C项都对，但当题型为单项选择题时，选项D最符合题意。

[多选题]关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力

移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表

解析：解析：服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力；②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

[单选题]提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件不包括( )。

指南

解析：提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样。而阐明推荐的方法或建议的文件称为指南。

[单选题]利用抽外径尺寸要求为35±3.0mm，c4=0.94，则过程能力指数Cp为（ ）。

0.94