[单选题]香港、澳门特别行政区居民有效身份证件是指()。

正确答案 ：D

港澳往来内地通行证

[单选题]关于倾听的表述，错误的是( B )。

正确答案 ：D

做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

[单选题]使用中国银行手机银行的客户在首次使用手机银行时，需对在柜台注册时设置的6位数字密码进行修改。密码设置为具有一定安全强度的( )登录密码。

正确答案 ：D

8-20位含有数字、字母的密码

[多选题]以下关于临柜业务登记簿登记，说法正确的是( )。

正确答案 ：ACD

临柜业务手工登记簿记载错误的，应进行更改处理

经运营主管审核同意后换页记载，在原账页上划交叉红线注销，由经办人员及运营主管签章确认

记载错误的，将错误记载事项用红线划销，正确文字写在划销文字的上方，由经办人员在右端加盖私人名章证明

[多选题]收集投诉信息的内容()

正确答案 ：ABCDE

了解客户资料

了解客户意愿

了解投诉原因

了解投诉关键点

初步判断是否为有效投诉

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