正确答案: BDE
操作者 原材料 作业方法
题目：分析原因用排列图与( )过程因素有关，用来发现主要问题。
解析：解析：分析原因用排列图与过程因素有关，其过程因素有：(1)操作者；(2)机器；(3)原材料；(4)作业方法。
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举一反三的答案和解析：
[单选题]用钢材弯曲成某夹具的产品中，其间隙的上、下规范限分别为(单位：cm)：USL=0.9， LSL=0.5，生产过程中间隙大小x服从与规范中心重合的正态分布，标准差σ＝0.075。
0.89
解析：解析：Cp＝T/(6σ)＝0.4/(6×0.075)＝0.89。
[单选题]产品的质量变异可通过( )。
对过程进行分析而找出其统计规律性
[单选题]此时规定的质量指标是对( )提出的要求。
过程质量
[单选题]在亲和图的使用过程中( )是重要的一环。
认识事物
[多选题]在比较三种加工方法(记为因子A)的试验中，已知各加工方法下分别进行了6次、5次、4次试验，则有( )。
因子A平方和的自由度是2
误差平方和的自由度是12
解析：解析：由题意可知，水平数r=3，所以因子A平方和的自由度fA=r-1=2。由于每一水平下重复次数分别为m1=6，m2=5，m3=4，故总试验次数为n=m1+m2+m3=6+5+4=15，所以总离差平方和的自由度为fT=15-1=14，则误差平方和的自由度fe=fT=fA=14-2=12。
[单选题]为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。
过去顾客
解析：解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。
[多选题]若要解决这一问题，可以考虑的对策有( )。
增加空调，减少白班与夜班的温差
减少不同供应商的材料之间的质量差异
校准计量检测仪器，防止仪器失准
解析：解析：双峰型产生的原因在于两种不同的平均值相差大的分布混在一起，因此解决的办法应该从把两种平均值相差大的数据分开的角度入手。
