正确答案: A

认知质量

题目：顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。

解析：解析：需求是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望，当具有接受能力时，欲望便转化成需求。期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场， 2009年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。

外部顾客

解析：解析：按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类。其中，外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。

[单选题]评审QC小组成员对方法和工具的了解情况是为了审核QC小组的( )情况。

教育

解析：解析：对QC小组的教育审核包括两方面的内容：①QC小组成员对QC小组活动的了解情况；②QC小组成员对方法、工具的了解情况。

[单选题]使用计数调整型一次正常抽样方案(125，1)，对批量n＝1000的产品批进行验收。若样本中的不合格品数d＝2，则( )。

不接收该批产品

[多选题]若收集了20组数据(xi，yi)，i=1，2，…，20，并求得Lxx=330，Lxy=168，Lyy=88.9，若取显著性水平为0.05，r0.975(n-2)=0.444，则有( )。

相关系数r为0.98

在显著性水平0.05上，y与x具有线性相关关系

解析：解析：相关系数公式，所以y与x具有线性关系。