正确答案: ABCE

审核结果 顾客反馈 纠正和预防措施状况 改进的建议

题目：管理评审的输入应包括以下( )方面的信息。

解析：解析：管理评审过程的输入应包括以下信息：(1)审核结果；(2)顾客反馈；(3)过程的业绩和产品的符合性；(4)预防和纠正措施的状况；(5)以往管理评审的跟踪措施；(6)可能影响质量管理体系的变更；(7)改进的建议。改进的决定是管理评审的输出。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]量值溯源性是通过( )，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准联系起来的特性。

具有规定不确定度的不间断的比较链

解析：解析：量值溯源性是指通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准(通常是国家计量基准或国际计量基准)联系起来的特性。这一特性使所有的同种量值，都可以按这条比较链，通过校准向测量的源头追溯，也就是溯源到同一个计量基准(国家基准或国际基准)，从而使测量的准确性和一致性得到技术保证。

[单选题]全面质量管理的思想以( )为中心。

质量

解析：解析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。在一定意义上讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。

[多选题]以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

不同的顾客的要求不同，其感受也不同

没有抱怨不一定表明顾客满意

解析：解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意具有主观性，顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，仍然可以使顾客满意或忠诚。否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。

[单选题]小张通过某种数学考试的概率是1/2,他连续测试三次,那么其中恰有一次获得通过的概率为________。

3/8

解析：解析：由于共有n=23=8种可能考试结果,并考试次数k为3,所以P=k/n=3/8。

[单选题]若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( )。

重要质量特性

解析：解析：常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类：①关键质量特性，指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性；②重要质量特性，指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；③次要质量特性，指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

[单选题]控制图是一种( )。

用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图

解析：解析：控制图(ControlChart)是对过程质量特性值进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。

[单选题]在计数调整型抽样检验中，加严方案的设计目的是( )。

保护使用方利益

解析：解析：加严检验是比正常检验更严历的检验，当连续批的检验结果已表明平均可能劣于AQL值时，就应加严检验，以更好地保护使用方的利益。