[多选题]接到游客的口头投诉时，导游人员应该( )。

正确答案 ：ABCD

主动与游客沟通

认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

认真处理，积极弥补

做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

[单选题]祁县人在宋代以善于经商著名，明清时期达到鼎盛，在光绪年间，祁县已成为 " 山西（ ）票号帮 " 之一

正确答案 ：A

三大

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