[多选题]网点员工常用的控制客户情绪的方法有( )

正确答案 ：ABCDE

补偿法

赞同法

标准法

换人法

转移法

解析：ABCDE

[单选题]由下级机关受理、上级机关决定的申请事项，申请材料的主送单位为() 。

正确答案 ：B

决定机关

解析：答案：B

[单选题]银监会对商业银行监测和报告操作风险的方法进行定期的检查评估，评估对象包括关键操作风险指标和( )。

正确答案 ：B

操作风险损失数据

解析：答案：B

[单选题]某甲向信用社借款10万元，期限5个月，期满后，又过了两年多，该甲仍拒绝还款，可追究其还款责任的理由有( )。

正确答案 ：C

该甲1年前曾向信用社提交过还款计划书

[单选题]营业机构应在印章停用( )将停用的印章上缴至支行等上级管辖部门。

正确答案 ：A

次日

[多选题]财富管理业务是为高端个人客户提供财富管理服务,包括( )。

正确答案 ：BD

. 经纪业务

. 投资建议

[单选题]目前，我国大多数银行的劳动组织形式都实行()。

正确答案 ：C

综合柜员制

[多选题]网点服务销售氛围营造对客户端侧重点( )

正确答案 ：ABCDE

宣传折页摆放

规整厅堂和柜面物品摆放

充分利用墙面

橱窗等位置

借助LED/LCD

解析：ABCDE

[单选题]各种登记簿应分类别按保管年限分别整理，手工活页登记簿按()装订。

正确答案 ：A

年

解析：A

[多选题]个人授信业务，申请人为自然人的，基本资料包括( )

正确答案 ：ABCD

授信业务申报书原件

申请人及其配偶身份证或其他有效居留证件复印件

申请人及其配偶个人信用报告原件

申请人及其配偶还款能力证明材料原件或复印件

解析：ABCD

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