[多选题]金融机构应在营业网点公示()。

正确答案 ：ABCD

无偿兑换残缺污损人民币、提供券别调剂的服务承诺及举报电话

残缺污损人民币兑换办法

不宜流通人民币挑剔标准

“零钱、残缺污损人民币兑换窗口”牌匾

解析：ABCD

[多选题]在企业会计中，所有者权益包括( ) 。

正确答案 ：ABCD

实收资本

未分配利润

资本公积

盈余公积

解析：ABCD

[多选题]对投诉处理流程的表述，正确的是()。

正确答案 ：ABC

客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

[单选题]并购贷款业务，即交行向( )

正确答案 ：A

符合条件的境内并购方或其子公司发放的，用于支付并购交易价款的人民币或外币贷款

解析：参考A

[单选题]因业务或管理需要，确需在营业机构另设临柜业务手工登记簿的，需经( )批准后设立。

正确答案 ：B

总行运营管理部

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