正确答案: BE

过程能力指数越低，不合格品率越高 过程能力指数越高，合格品率越高

题目：听力原文：过程能力指数越高，说明控制能力越强，合格品率越高。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]某车间的质量改进团队对A系列产品的不合格品项目进行改进时做以下工作：

不断采取纠正和预防措施

解析：解析：质量改进通过不断采取纠正和预防措施增强企业的质量管理水平，使产品质量不断提高；质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源来消除异常波动，使产品质量维持在一定水平。

[多选题]以下关于调查表说法中正确的是( )。

调查表只能收集数据，并不能提供数据的分布、分层等有关信息

设计良好的调查表不仅用于采集数据，还可以对数据进行简单处理

解析：解析：调查表是用来检查有关项目的表格，一般是事先印制好的(当然也可临时制作)，用来收集数据容易、简单明了。使用调查表有两个目的，一是收集数据比较容易；二是数据使用、处理起来也比较方便。调查表可以用于工序分布调查、不合格项调查、不合格位置调查、不合格原因调查。

[单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。

满意

解析：解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会满意。

[单选题]过程中的活动所必需的条件是( )。

资源

解析：解析：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为一个过程。资源是过程中的活动所必需的条件。

[单选题]交互作用A×B的贡献率是( )。

33.97%

解析：解析：因子的贡献率=因子的纯离差平方和/ST；因子的纯离差平方和=S因-f因MSe。由题意，S因=50，f因=1，MSe=Se/fe=2.5/2=1.25；纯离差平方和=50-1×1.25=48.75，ST=4.5+18+…2.0+8.0=143.5。因子(A×B)的贡献率=48.75/143.5=33.97%。

[多选题]设t=0时，投人工作的1 000只日光灯，以天作为度量时间的单位，当t=365天时，发现有25只日光灯坏了，一年时的工作可靠度为（ ）。若一年后又有1只灯泡坏了，故障率是（ ）。

0.97 5

0.001 02

解析：已知N0=1000，r(t)=25，故：R(365)=(1000-25)/10000=0.975t=1，r(t)=1，

[单选题]一个被测量的量值通常是用数值和计量单位的( )来表示。

一个被测量的量值通常是用数值和计量单位的（ ）来表示。

乘积

[多选题]容声冰箱厂生产电冰箱。以下概念属随机变量的是________。

每台冰箱的使用寿命

未来50年里所生产冰箱的年销售量

每台冰箱无故障运行时间(小时)

解析：解析：随机变量是用来表示随机现象结果的变量。

[多选题]关于PDCA的内容，下列说法正确的有( )。

第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策

第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行

解析：解析：PDCA循环的内容包括：①第一阶段：策划，即制定方针、目标、计划书、管理项目等；②第二阶段：实施，即按计划实地去做，去落实具体对策；③第三阶段：检查，即把握对策的效果；④第四阶段：处置，即总结成功经验，实施标准化，然后按标准进行。对于未解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进的策划提供资料。