[单选题]流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）

正确答案 ：D

改进流程

解析：解析：一般来说，业务流程分为管理流程、操作流程和支持流程三类。管理流程：指企业整体目标和经营战略产生的流程操作流程：直接与满足外部顾客的需求相关支持流程：为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动。《信息系统项目管理师教程第二版》P482

[单选题]项目范围规划是确定项目范围并编写项目说明书的过程。针对大型、多项目，一般的做法是（）

正确答案 ：B

项目范围说明书要由项目组撰写，是项目组和任务委托者之间签定协议的基础

解析：解析：项目范围说明书说明了为什么要进行这个项目，明确了项目的目标和主要的可交付成果，是将来项目实施的重要基础。随着项目的进展，需要对项目范围说明书进行修改和细化，以反映项目和外部环境的变化。项目和子项目都要编写范围说明书。项目范围说明书是项目团队和任务委托者之间签订协议的基础。一般来说，项目范围说明书要由项目管理团队来写，由于编写项目范围说明书是所有项目的例行工作，所以，经常做项目的组织积累了丰富的经验，甚至有现成的模板。项目范围说明书中要确立项目的目标，设立的目标要能够量化。目标不能量化或未量化，例如，设立“让业主满意”这种目标，就要承担很大的风险。范围说明书的内容应当包括项目和产品目标、产品和服务需求、产品（项目成果）接收标准、项目边界、项目需求和项目成果描述、项目约束、项目假设、初步项目组织、初步风险定义、时间里程碑、初步WBS、采购支出估计、项目配置管理需求。

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