正确答案: D

对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。

题目：关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是( )。

解析：D

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举一反三的答案和解析：

[单选题]当年的会计档案在会计年度终结后，由分行财会部保管( )年，期满后编写清册移交档案中心保管。

一

[多选题]商业银行贷款,应当与借款人订立书面合同。合同应当约定()和双方认为需要约定的其他事项。

贷款种类

借款用途

还款期限

还款方式

违约责任

解析：答案：ABCDEF

[多选题]金融机构应当按照的原则，妥善保存客户身份资料和交易记录。( )

安全

完整

准确

保密

解析：ABCD

[单选题]为不在本行开立账户的客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务且交易金额单笔人民币( )万元以上的，各营业网点经办人员应当识别客户身份，核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件并留存复印件或者影印件。

1

[多选题]担保机构担保贷款风险管控要求包括以下几点( )。

对担保保证金的缴纳是否到位进行调查

对贷款的真实用途、贷款用途的合规性审查

贷后按要求的频率对贷款资金流向及时跟踪监控

对借款人及担保机构的资信、偿还能力的审查

解析：A B C D

[单选题]商业银行应当保存完备的个人理财业务服务记录，并保证恰当地使用这些记录。除()以外，商业银行不得向第三方提供客户的相关资料和服务与交易记录。

法律法规另有规定，或经客户书面同意

解析：答案：A

[单选题]在对外支付从上级行调入的他行整捆现金时，应做到( )。

在有效监控下拆把清点细数后对外支付

[单选题]债务人还款困难，即使执行担保也肯定会形成损失，通常情况下损失在 20%至 40%(含)之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为( )。

次级二级