正确答案: ACE

全面质量管理是对一个组织进行管理的途径 全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量” 全面质量可包括提高组织的产品的质量，缩短周期(如生产周期、物资储备周期)，降低生产成本等

题目：关于全面质量管理，下列说法正确的有( )。

解析：解析：对全面质量管理的理解要点包括：①全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，对一个组织来说，除了组织管理这种途径之外，组织管理还可以有其他的途径；②正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”，可包括提高组织的产品的质量，缩短周期，降低生产成本等；③全面质量管理的思想以全面质量为中心，全员参与为基础，通过对组织活动全过程的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合产品标准要求，则该企业应( )。

承担产品质量责任

解析：解析：《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，主要有：①国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件；②明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。无论何种标准，一经生产者采用，并明确标注在产品标识上，即成为生产者对消费者的明示承担有关法律责任的担保承诺；③产品缺陷。题中的情况属于第二种。

[多选题]ISO 9000：2000族标准的核心标准有( )。

ISO 9001

ISO 9004

ISO 9000

ISO 19011

解析：解析：ISO9000：2000族标准的核心标准有ISO9001、ISO9004、ISO9000、ISO19011。

[单选题]下列各项中，不是文件但可以文件形式存在的是( )。

程序

解析：解析：文件是信息及其承载媒体。如记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。