正确答案: AB

采取措施可以消除异常波动 偶然波动不可以避免

题目：质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（ ）。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]一大箱茶叶净重小于1960g的概率约为( )。 (附：Φ(1.79)＝0.9633；Φ(0.08)＝0.5319。)

0.0367

解析：解析：

[多选题]服务质量特性通常包括（ ）。

可靠性

保证性

移情性

解析：服务特性一般可分为五种类型：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。

[多选题]设一批产品的不合格品率为0.1，从中任取3件，记x为其中的不合格品数，下列概率计算正确的有（ ）。

P(X=2)=0.027

P(X≤1)=0.972

P(0≤X≤3)=1

解析：ACE。

[多选题]卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,不可用于( )的评价。

卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，不可用于（ ）的评价。

符合性SXB

符合性

遵纪守法

产品质量

法律依据

[多选题]采用以上措施后，给企业带来的收益有( )。

降低质量成本

提高产品质量

[多选题]在质量改进活动中，高层管理者的主要职责是（ ）。

批准质量方针和目标

为质量改进活动提供必要资源