正确答案: B

过程方法

题目：所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。

解析：解析：本题考查质量管理八项原则之一过程方法的解释。要区分过程方法和系统方法，系统方法的解释是这样的：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

举一反三的答案和解析：

[多选题]顾客满意的程度与顾客的自身条件如( )等有关，还与媒体传闻等有关。

解析：解析：顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。

[多选题]质量手册的内容可以不包括( )。

质量手册的内容可以不包括（）。

解析：质量手册的内容至少应包括：质量管理体系的范围、为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用、质量管理体系过程之间相互作用的描述。

[单选题]关于排列图的制作，下列说法错误的是( )。

解析：解析：D项左边总频数的刻度与右边总频率的刻度(100%)高度相等。同时横轴上将频数从大到小依次列出各项。

[多选题]关于内部审核的方法，以下说法正确的是( )。

解析：解析：内审要形成文件化程序，制定计划，按规定的时间间隔进行。内审结论是基于可获得的信息作出的。

[多选题]常规控制图的组成部分有( )。

解析：解析：常规控制图上有中心线、上控制限和下控制限，并有按时间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列，如图4.2-1所示。

[多选题]产品质量特性是在产品实现过程中形成的，并与产品实现过程的（）密切相关。

解析：产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分(如零部件、元器件)的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。

[单选题]质量管理体系审核目的不包括（）。

解析：确定修改质量方针和质量目标的需求是质量管理体系评审的目的，选项C错误。

[单选题]对一种产品的A、B、C三类不合格特性分别进行抽样验收，对C类不合格特性的检测是破坏性的。当C类不合格特性的检验结果不符合要求时，应（）。

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