[单选题]产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是（ ）。

正确答案 ：B

都要对组织的质量管理体系进行审核

[多选题]关于全面质量管理，下列说法正确的有( )。

正确答案 ：ACE

全面质量管理是对一个组织进行管理的途径

全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”

全面质量可包括提高组织的产品的质量，缩短周期(如生产周期、物资储备周期)，降低生产成本等

解析：解析：对全面质量管理的理解要点包括：①全面质量管理是对一个组织进行管理的途径，对一个组织来说，除了组织管理这种途径之外，组织管理还可以有其他的途径；②正是由于全面质量管理讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”，可包括提高组织的产品的质量，缩短周期，降低生产成本等；③全面质量管理的思想以全面质量为中心，全员参与为基础，通过对组织活动全过程的管理，追求组织的持久成功，即使顾客、本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方持续满意和受益。

[单选题]轴直径的一个n=5的样本观测值(单位：cm)为：15.09，15.29，15.15，15.07， 15.21，则样本均值为( )。

正确答案 ：D

15.16

解析：解析：样本均值(15.09+15.29+15.15+15.07+15.21)0015.162cm。

[多选题]评价抽样方案经济性的指标有( )。

正确答案 ：CD

ATI

ASN

解析：解析：AOQL主要用于减小过程的不合格率和保证产品出厂质量；AQL是对生产方的过程质量提出的要求，是允许的生产方过程平均(不合格率)的最大值；ATI是平均每批的总检验数目，包括样本量和不接收批的全检量，可用来衡量检验的经济性；ASN是指为了做出接收或不接收决定的平均每批抽取的单位产品数，是计数调整型抽样检验标准中重要的经济指标；LQ是在抽样检验中对孤立批规定的不应接收的批质量(不合格率)的最小值。

[多选题]X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反映了顾客满意的( )。

正确答案 ：AB

主观性

层次性

解析：主观性：顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关;层次性：不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同;相对性：把购买的产品和同类其他产品，或以前的消费经验进行比较;阶段性：顾客对产品和服务的满意程度来自于过去多次购买和提供的服务中逐渐形成。

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