[多选题]下列行为中，引起该银行头寸增加的因素有( )。

正确答案 ：BC

客户存现

客户用现金还贷

解析：客户存现和客户可用现金还贷能引起该银行头寸增加，客户提现和向中央银行还贷使头寸减少。

[单选题]我国社会主义经济制度建立之后，社会的主要矛盾已转变为（ ）。

正确答案 ：B

人民日益增长的物质文化需要与落后的生产力之间的矛盾

解析：社会主义经济制度的建立，标志着新的社会矛盾的产生，即B所述。这个主要矛盾贯穿于我国社会主义初级阶段的整个过程和社会生活的各个方面。

[单选题]要想创造独具特色的技术和别具一格的服务，企业必须实施（ ）战略。

正确答案 ：B

差别化

解析：

差别化战略就是通过创造超乎寻常的质量、独具特色的技术、别具一格的服务、不同凡响的商品形象等手段，在同行业中形成与众不同的特色。 

[单选题]连锁超级市场属于（ ）。

正确答案 ：D

混合型服务业

[单选题]在任何情况下，产品是否可以接受最终由（ ）决定。

正确答案 ：A

顾客

解析：质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意，从而能给组织带来最大收益。顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。在任一情况下，产品是否接受最终由顾客确定。

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