[单选题]顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的（ ）c

正确答案 ：C

相对性

解析：主观性是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上；层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同；相对性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较；阶段性是指顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。

[多选题]使用一次抽样方案(80，6)连续检验l0批产品，样本中不合格品数分别为3，4，5，3，3，2，5，4，3，5；则样本平均质量水平可表示为（ ）。

正确答案 ：AC

不合格品百分数为4.63

不合格品率为4.63

解析：10批产品中发现的不合格品数为3+4+5+3+3+2+5+4+3+5=37，样本平均的不合格品率为32÷800=0.0463=4.63％。

[单选题]极差分析得到的最佳方案为( )。

正确答案 ：B

A1B1C2

解析：解析：具体分析如下：极差R越大的因子对指标的影响就越大，因此取极差最大的因子，所以最佳方案为A1B1C2。

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