正确答案: C

基于事实的决策方法

题目：该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现( )质量管理原则。

解析：解析：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应用基于事实的决策方法，首先应对信息和数据的来源进行识别，并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。其次要用数据说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。题中企业先通过与顾客联络获得所需数据，然后进行分析以进行正确的决策，体现了基于事实的决策方法质量管理原则。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]在确定检验项目的基础上，质检部需制定检验规范(细则)，为实施检验做好准备。检验规范中应确定（ ）。

检验方法

检验数量

试验条件

解析：BCD。

[单选题]实现顾客满意的前提是( )。

使产品或服务满足顾客的需求

解析：解析：实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。

[单选题]所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。

过程方法

解析：解析：本题考查质量管理八项原则之一过程方法的解释。要区分过程方法和系统方法，系统方法的解释是这样的：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

[多选题]关于质量管理体系审核与质量管理体系认证的区别和联系，正确的有（ ）。

质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动

当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止

质量管理体系审核不仅只是第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核

解析：质量管理体系审核不需要颁发证书，选项B错误；纠正措施的验证是质量管理体系认证的一项必不可少的活动，但不是审核的一部分，选项C错误。

[单选题]工序分布调查表相当于简化了的( )。

直方图

解析：解析：工序分布调查表相当于简化了的直方图，它能在收集数据的同时进行数据处理。