正确答案: BC

接待人员能否与顾客及时沟通 接待人员对顾客是否礼貌热情

题目：“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。

解析：【解析】职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。21章287页

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举一反三的答案和解析：

[单选题]当市场由卖方市场转变为买方市场时，过分关注产品本身特性的（ ）会使企业忽视市场需求，导致“市场近视症”。

产品观念

解析：当市场由卖方市场转变为买方市场时，过分关注产品本身特性的产品观念会使企业忽视市场需求，导致“市场近视症”。

[多选题]社会主义的本质是（ ）。

解放和发展生产力

达到共同富裕

消灭剥削

消除两极分化

解析：本题考查社会主义的本质。社会主义的本质是解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。

[单选题]根据民法通则的规定，（ ）周岁以下的未成年人是无民事行为能力人。

10

解析：根据民法通则的规定，10周岁以下的未成年人是无民事行为能力人。

[单选题]现阶段我国住房体系包括市场价商品住房、经济适用住房和（ ）。

廉租住房