正确答案: ABCD

分类方法不同得到的排列图不同 为了抓住“关键的少数”，在排列图上通常把累计比率分为三类：在0%～80%间的因素为A类因素，也即主要因素；在80%～90%间的因素为B类因素，也即次要因素；在90%～100%间的因素为C类因素，也即一般因素 如果“其他”项所占的百分比很大，则分类是不够理想的。如果出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法 如果数据是质量损失(金额)，画排列图时质量损失在纵轴上表示出来

题目：制作排列图的注意要点有( )。

解析：解析：E项是质量改进中确认效果阶段的活动内容。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]对质量原因的验证可以使用的方法是( )。

回归分析

方差分析

解析：解析：验证假说就是核实原因与结果间是否存在关系，关系是否密切。常使用排列图、相关及回归分析、方差分析等统计手法。

[单选题]关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。

顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

[单选题]某打字员一分钟内打错字的个数X是一个随机变量，服从λ=0.5的泊松分布，该打字员一分钟内未打错一个字的概率是( )。

0.6065

解析：解析：由题可知，x～P(0.5)即P(X=k)=，因此打字员一分钟内未打错一个字的概率为：P(X=0)=e-0.5=0.6065。