正确答案: D

树图

题目：听力原文：树图能将事物或现象分解成树枝状。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]贯彻（ ）是现代质量管理的核心与精髓。

预防原则

[多选题]关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚

当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

解析：如果顾客可感知效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意，选项B错误；顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意，选项E错误。