[单选题]企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于( )。

正确答案 ：B

市场沟通差距

解析：解析：服务质量差距模型的认识。

[单选题]在企业的人力资源规划分类中，()不属于具体计划。

正确答案 ：C

总体规划

解析：本题考查企业人力资源规划的分类。按照规划的性质，企业的人力资源规划又可分为总体规划和具体计划。具体计划是指为实现企业人力资源的总体规划，而对企业人力资源各方面具体工作制定工作方案与措施，具体包括人员补充计划、人员使用计划、人员接续及升迁计划、人员培训开发计划、薪酬激励计划等。

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