[单选题]在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、______与流程图法。

正确答案 ：A

鱼骨图法、头脑风暴法

解析：解析：问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法与流程图法。Kepner& Tregoe法的出发点是把解决问题作为一个系统的过程，强调最大程度上利用已有的知识与经验。鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。问题分析中，“结果”是指故障或者问题现象，“因素”是导致问题现象的原因。鱼骨图就是将系统或者服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形。

[单选题]有关信息系统的设计、开发、实施、运行和维护过程中的安全问题，以下描述错误的是

正确答案 ：C

信息系统在加密技术的应用方面，其关键是选择密码算法，而不是密钥的管理

解析：答案：C

[单选题]对于Linux操作系统中shadow文件说法不正确的是?

正确答案 ：A

shadow文件可以指定用户的目录

解析：答案：A

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