正确答案: ABCD

主观性 层次性 相对性 阶段性

题目：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括( )。

解析：解析：顾客满意包括四个基本特性：①主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的；②层次性。不同地区、不同阶层的人或一个人由于处于不同层次需求，对产品和服务的评价标准不同，因此在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同；③相对性。顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性；④阶段性。任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，呈现出阶段性。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]经调查发现，甲、乙、丙都已通过体系认证，在评审其体系时还应关注( )。

反映持续改进的管理评审和内审

纠正和预防措施情况

解析：解析：对已通过体系认证的，可关注其反映持续改进的管理评审、内审、纠正措施、预防措施、检验与试验等过程。如果这些方面做得好，说明该企业应具有较好的合作潜力。

[单选题]设X～N(80，22)，则P(｜X-80｜3)为( )。

2-2Ф(1.5)

解析：解析：由X～N(80，22)，可以得到～N(0，12)，又因为对于标准正态分布U有P(｜U｜≤a)=2Ф(a)-1，所以P(｜X-80｜3)=P(1.5)=2Ф(1.5)-1，那么P(｜X-80｜3)=1-P(｜X-80｜3)=2-2Ф(1.5)。

[多选题]国家质检总局制定GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准的目的在于( )。

用于国家质量奖的评价

用于组织的自我学习

引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势

鼓励和推动更多的组织使用这套标准

解析：解析：国家质检总局制定GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准的目的有两个：①用于国家质量奖的评价；②用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。

[单选题]可靠性的最薄弱环节是（ ）。

B单元

解析：由于B单元的故障率最高，所以B单元是系统中可靠性最薄弱的环节。

[单选题]根据GB/T 2828．1转移规则，执行GB/T 2828.1的加严检验时，已有累计5批不合格，停止检验。在改进后，经主管部门同意恢复检验，应使用的抽样方案是( )。

加严检验

解析：解析：在暂停检验后，经改进，主管部门同意恢复检验，一般应从加严检验开始。

[多选题]质量是由一组固有特性组成的，并且这些固有特性以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。具体来讲，质量具有的特性包括( )。

广义性

时效性

相对性

经济性

解析：解析：质量具有的特性包括：①经济性。由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值表明质量有经济性的表征；②广义性。在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求；③时效性。由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望不断变化，组织应不断调整对质量的要求；④相对性。组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。

[单选题]根据GB／T4091－2001,在X图与X图中,至少连续( )点中相邻点交替上下,即可判断过程异常。

根据GB/T4091－2001，在X图与X图中，至少连续（ ）点中相邻点交替上下，即可判断过程异常。

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[多选题]根据下列条件，回答 81～84 题：

加强对产品质量的监督管理，提高产品的质量水平

明确产品质量的责任

保护消费者的合法的权益

为了更好的维护社会主义经济秩序

解析：定《产品质量法》的宗旨是：为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平;为了明确产品质量责任;为了保护消费者的合法权益;为了更好地维护社会主义经济秩序。

产品质量立法的基本原则主要有：(1)有限范围原则(2)统一立法，区别管理的原则(3)实行行政区域统一管理、组织协调的属地化