正确答案: AC

质量委员会 质量改进团队

题目：质量改进的组织有不同的层次，具体可分为（ ）。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是( )。

排列图

解析：解析：排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。排列图是建立在帕累托原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。帕累托可用于识别主要质量问题。

[多选题]关于统计控制状态，下列说法正确的有( )。

统计控制状态是指过程中只有偶因而无异因产生的变异的状态

控制状态是生产追求的目标，因为在控制状态下，对产品的质量有完全的把握

通常控制图的控制界限都在规范限之内，故至少有99.73%的产品是合格品

在控制状态下生产的不合格品最少，生产最经济

解析：解析：统计控制状态(简称控制状态)是指过程中只有偶因而无异因产生的变异的状态。控制状态是生产追求的目标，在控制状态下的好处有：①对产品的质量有完全的把握(通常控制图的控制界限都在规格限之内，故至少有的99.73%的产品是合格的)；②在控制状态下生产的不合格品最少，生产最经济；③在控制状态下，过程的变异最小。