[单选题]倾听过程的第一步是（ ）。

正确答案 ：C

准备倾听

[单选题]秘书发现接待区的通道内堆放了一些废报纸和书籍，她应该（ ）。

正确答案 ：D

立即向行政主管报告，得到指示后马上清理

[多选题]下面属于下行沟通的是（ ）。

正确答案 ：ABC

信函

会议

口头指示

[单选题]以下关于职业选择的说法中，正确的是（ ）。

正确答案 ：B

人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业

[单选题]档案咨询服务的最后一个步骤一般为( )。

正确答案 ：D

建立咨询档案

[单选题]从沟通媒介自身的丰富性程度看，排在第一位的应该是（ ）。

正确答案 ：C

面对面地交谈

解析：在沟通中常用的沟通渠道有：面谈沟通、书面沟通、会议沟通、演讲沟通、电子媒介沟通等，这几种沟通方式中就丰富性而言，排在第一位的是面谈沟通，即面对面地交谈，这种沟通所获得的信息及其反馈比其他形式要多、要快。故答案为c。

[多选题]网络沟通的主要形式有（ ）。

正确答案 ：ABCD

电子邮件

网络电话

网络传真

网络新闻发布会

解析：网络沟通的主要形式有：电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布会。故答案为ABCD。

[多选题]培训的价值在于______。

正确答案 ：ABCD

最大程度地降低成本

强化员工的敬业精神

更有效地督导员工

保证顾客的最大满意

[单选题]企业应对公共关系危机时首先应该（）上

正确答案 ：A

迅速作出反应，不推卸责任

[单选题]成功沟通要求语言表达对于双方都具有同一含义，这可称之为（ ）。

正确答案 ：C

明确性原则

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