正确答案: B

0.634；0.957

题目：装配某仪器要用到228个元器件，使用更先进的电子元件后，只要22个就够了。如果每个元器件或电子元件能正常工作1000小时以上的概率为0.998，并且这些元件工作状态是相互独立的，仪表中每个元件都正常工作时，仪表才能正常工作，则两种场合下仪表能正常工作1000小时的概率分别为( )。

解析：解析：设事件A=“仪表正常工作1000小时”，事件A=“第i个元件能正常工作1000小时”，则①用元器件时有：P(A)=P(A1)P(A2)…P(A228)=0.998228=0.634；②用电子元件时有：P(A)=P(A1)P(A2)P(A3)…P(A22)=0.99822=0.957。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]质量委员会的主要职责有( )。

制定质量改进方针

参与质量改进

为质量改进团队配备资源

解析：解析：质量委员会的主要职责有：①制定质量改进方针；②参与质量改进；③为质量改进团队配备资源；④对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。

[多选题]顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

公司名誉

礼貌

解析：解析：如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：产品、服务、购买、价格、供货等各个子目标。其中，与购买有关的指标包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力。

[多选题]分析原因用排列图与( )等过程因素有关，用来发现主要问题。

操作者

机器

原材料

作业方法

解析：解析：与分析原因用排列图有关的过程因素有：①操作者，包括班次、组别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素；②机器，包括机器、设备、工具、模具和仪器；③原材料，包括制造商、工厂、批次和种类；④作业方法，包括作业环境、工序先后、作业安排和作业方法。E项是与分析现象用排列图有关的不良结果。

[多选题]一般来说，服务质量特性包括（ ）。

可靠性

保证性

移情性

解析：服务质量特性包括可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。

[多选题]SPD就是利用统计技术对过程中的各个阶段进行监控与诊断，从而达到( )的目的。

缩短诊断异常的时间

迅速采取纠正措施

减少损失