[多选题]利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即()。

正确答案 ：ABDE

伙伴型客户

功能型客户

游离型客户

情感型客户

解析：P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户;(二)功能型客户;(三)游离型客户;(四)情感型客户

[多选题]计件工资制必须具备一定的条件，主要有

正确答案 ：ABCD

员工的生产成果能单独计量

企业的生产任务饱满，生产中的原材料供应与产品销售正常

管理制度健全，劳动组织合理，基础管理工作扎实

有科学合理的劳动定额，有适当的技术方法措施

[多选题]咨询人员分析生产过程组织是否符合组织生产的要求，也就是分析生产过程是否能够确保达到()的要求。

正确答案 ：ABCDE

生产的连续性

生产的平行性

生产的单项性

生产的比例性

生产的适应性

解析：本题答案：A, B, C, D, E

[单选题]在绩效考核咨询流程中，实施指导是必不可少的，以下工作，咨询人员在绩效考核咨询的实施指导中最有理由不做的是（ ）。

正确答案 ：D

根据各部门和各级管理者对绩效考核设计方案、制度的意见进行方案、制度的修订、完善

[单选题]对企业经营方针的咨询，主要是判断企业经营方针的（ ）

正确答案 ：B

准确性和可行性

[单选题]生产管理中的“5S”管理，是指（ ）

正确答案 ：D

整理、整顿、清洁、清扫、素养

[多选题]目标市场营销的主要步骤包括

正确答案 ：ACD

市场细分

市场定位

目标市场选择

[单选题]企业的市场营销观念可以归纳为五种，即生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。()观念是在生产力水平低下，有效供给不足，产品不愁销路的卖方市场条件下产生的。

正确答案 ：A

生产导向观念

解析：P327。企业的市场营销观念可以归纳为五种，即生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。 生产导向观念认为，消费者只对产品能够买得到且价格低廉感兴趣。这种观念是在生产力水平低下，有效供给不足，产品不愁销路的卖方市场条件下产生的。在此观念指导下，企业营销活动的重点是提高生产效率、降低成本、扩大分销覆盖面以获取利润。

[单选题]管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。因此，在咨询时咨询人员不仅要告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做。这种做法（ ）。

正确答案 ：C

体现了既“授之以鱼”又“授人以渔”

解析：本题考查管理咨询人员的职业道德规范。选项c是正确地对待客户，使客户在咨询结束后也能解决同样的问题。

[多选题]对人力资源管理成本的控制力取决于()：

正确答案 ：AD

外部环境

人力资源管理决策和管理行为的正确性和及时性

解析：本题答案：A, D

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