正确答案: ABCD

注重服务礼仪 明确投诉处理流程 掌握投诉处理技巧 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

题目：投诉处理的基本要求()

解析：ABCD

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举一反三的答案和解析：

[单选题]残缺、污损的人民币应由()负责收回。

各银行业金融机构

[多选题]电话银行收款方账户注册业务审核及交易处理：网点柜员需认真审核个人客户提供的有效身份证件以及“变更(注销)申请表(个人)”，确认无误后执行以下操作()。

进入“2903注册收款方账户”菜单;

柜员输入客户证件类型，证件号码;

客户输入电子银行密码;

柜员按申请表内容为客户增加电话银行收款方账户;

柜员提交并打印“变更(注销)申请表(个人)”，第一联由银行作为传票留存，第二联交客户。

解析：A, B, C, D, E

[单选题]中国银监会《固定资产贷款管理暂行办法》规定，贷款人有下列()情形，逾期未改正的，银行业监督管理机构应当先采取监管措施;拒绝执行的，再根据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条的规定予以处罚。

未按本办法规定对借款人和项目的经营情况进行持续有效监控的