正确答案: C

聆听的技巧

题目：投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

解析：C

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举一反三的答案和解析：

[单选题]第三人提供担保，未经第三人（ ），债权人允许债务人转移全部或者部分债务的，担保人不再承担相应的担保责任。

书面同意

[多选题]目前我国法律规定下列权利可以质押：()。

汇票、支票、本票、债券、存款单

依法可以转让的股份、股票

依法可以转让的商标专用权，专利权、著作权中的财产权

解析：答案：ABE

[单选题]网点每日日初应检查是否有99999科目挂账，查明原因后编制两联()记账凭证进行相应处理。

同方向红、蓝字

解析：C