[单选题]下列咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是（ ）。

正确答案 ：C

内部访谈法

[多选题]先界定问题，然后分析原因的调查方法是：()

正确答案 ：A

问题分析法

解析：本题答案：A

[多选题]根据美国学者唐纳德?柯克帕特里克(D．L Kirkpatriek)提出的“柯式培训评估模型”，员工培训和能力开发效果的评估包括（ ）。

正确答案 ：ABCD

反应层评估：受训者满意程度

学习层评估：受训者在知识、技能、态度、行为方面的收获

行为层评估：受训者工作中行为的改进

结果层评估：组织获得的经营业绩

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