正确答案: D

失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应

题目：客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。

解析：本题考查客户关系管理。选项D应是：失去老客户会给企业带来巨大的损失，特别是对由此而产生的滚雪球的连锁反应造成的损失以及负面影响不可低估。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]M企业管理咨询有限责任公司市场开发部工作人员小张，在参加中小企业管理咨询招投标会议上，向客户展示了项目建议书。以下是她的一些做法，其中不恰当的是（ ）。

演示中向客户散发制作精美的招投标意向表

解析：本题考查项目建议书的常规演示需要注意的问题。演示要给客户提问的机会，并给出相应的回答。这对于客户有效的理解建议书起到很大帮助作用。选项D，发投标书意向表不能实现这个作用而且占用有效时间。

[多选题]营业推广的作用有

刺激购买行为，短期内达成交易

有效影响中间商，促进与中间商的中长期业务关系

吸引和鼓励推销人员努力推销

有效抵御和击败竞争者

[多选题]戴明认为，一个好的管理系统中，靠系统做事和靠人做事的比例分别是：()

94%，6%

解析：本题答案：B

[多选题]美国管理学家德鲁克认为，如果按贡献区分，企业的各种活动一般可分为以下四大类()

提供成果活动

支援性活动

后勤服务活动

高层管理活动

解析：本题答案：A, B, C, E

[单选题]下列咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是（ ）。

内部访谈法

[单选题]在确定某个岗位的管理幅度时，应考虑诸多方面的因素，以下描述正确的是（ ）。

管理对象的职责复杂多变时，管理幅度相对较窄

[单选题]管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用，属于（ ）。

成本定价报价法

解析：本题考查管理咨询的报价方法。选项A是以管理咨询人员的人力资本投人计算咨询费用的方法，也是最传统、最常用的报价方法。

[单选题]集团管控模式是个相对概念，其实质是明确集团公司与事业部、分(子)公司间的（ ）。

集分权关系

解析：本题考查集团管控模式的含义。集团管控模式是个相对的概念，本质上就是集团公司在管理下属事业部、分(子)公司中的定位，是对分子公司集分权程度的概念性描述。

[单选题]为了发展新产品或改革老产品而对设备进行购置的谋划与方略，即（ ）

产品开发型设备购置战略