正确答案: C
顾客满意管理
题目：20世纪80年代末、90年代初，在国际范围内兴起了一个新的研究领域为（ ）
解析：C
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举一反三的答案和解析：
[单选题]价值链分析把企业的价值创造活动分为基础活动和辅助活动，下列选项中属于基础活动的是（ ）。
市场营销活动
解析：本题考查价值链分析法。
[多选题]为了生存与发展，企业应按照经营战略的需要、市场的竞争态势随时调整自己的价格竞争策略。企业的价格竞争策略主要有()。
降价竞争策略
提价竞争策略
价格竞争的应对策略
解析：本题答案：A, B, E
[多选题]在领导力的五个层次中，领导者能够形成一套思想体系，并得到下属完全的接受和配合的层次是： ()
第五层次
解析：本题答案：D
[单选题]诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是（ ）。
以诊断报告为核心，咨询小组与客户方共同商定，成为下一步工作的指导
解析：本题考查咨询诊断报告的内容。选项B，应是咨询小组内部达成一致，而不是咨询小组与客户方共同商定。
[单选题]某咨询人员通过对甲企业进行组织诊断，得出如下结果，其中对组织管理体制的设计影响不大的是（ ）。
企业销售人员数量不足
解析：本题考查组织管理体制设计。影响组织管理体制设计的因素包括：企业的业务特点、企业规模、地域分布、资源利用效率、企业文化、领导者个人风格等因素。结合题千，选项C，销售人员的数量对组织管理体制设计影响不大，而销售人员的能力和素质是会影响管理体制设计的。
[多选题]在人力资源四个角色中，专家顾问的主要行为是：()
推动实施人力资源解决方案，解决实际人力资源问题
解析：本题答案：D
[多选题]企业薪酬战略包括（ ）
岗位薪酬战略
绩效薪酬战略
全面薪酬战略
岗位工资与绩效相结合的薪酬战略
[多选题]企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的()
基本原则
指导规范
行动方略
解析：本题答案：A, C, D
[单选题]组织中每个部门的职、责、权应保持对等的关系，如果失去平衡，组织将出现混乱。下面有关某企业原材料采购部门的职责描述，准确的是（ ）。
负责按品种、质量、进度、费用和资金要求为生产提供全部原材料
