[多选题]工作指导法的培训要点包括（ ）。

正确答案 ：ACE

关键工作环节的要求

做好工作的原则和技巧

须避免、防止的问题和错误

解析：工作指导法又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。其培训的要点主要包括：①关键工作环节的要求；②做好工作的原则和技巧；③须避免、防止的问题和错误。

[单选题]在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是（ ）。

正确答案 ：B

结构化面试

解析：教材第74页

[多选题]可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和

正确答案 ：CDE

获得高层领导的支持

赢得一般员工的理解和认同

寻求中间各层管理人员的全心投入

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