正确答案: A

服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理

题目：某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。

解析：IT服务支持流程主要面向用户，用于确保用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方所提供的服务质量，并符合服务级别协议的要求。IT服务支持属于运营管理层次的服务管理流程，共包括5个流程：①事件管理；②问题管理；③配置管理；④变更管理；⑤发布管理。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]以下关于公钥密码体制的描述中，错误的是(24)。

一定比对称加密机制更安全

解析：解析：公钥加密技术又称非对称加密，建立在数学函数的基础上，可用于数据完整性、数据保密性、发送者不可否认及发送者身份认证等方面。公钥密码体制有两个不同的密钥，其中私钥被秘密保存，另一个称为公钥，不需要保密。任何加密方案的安全性都是依赖于密钥的长度和解密所需的计算工作量，不能笼统地说公钥密码一定比常规加密更安全。

[单选题]● 网站设计对网络环境优化的表现形式是 （70） 。（70）

有利于搜索引擎检索

[单选题]3750G系列WLAN控制器集成到哪种类型的设备中?A、作为一个模块的路由器

[多选题]防火墙的特征是（）。

保护脆弱和有缺陷的网络服务

加强对网络系统的访问控制

加强隐私，隐藏内部网络结构

对网络存取和访问进行监控审计

解析：答案：ABCD

[单选题]根据下面的文字资料回答 42～43 题 用户A与用户B通过卫星链路通信时，传播延迟为540ms，假设数据速率是64Kbit/s，帧长4000bit，若采用停等控制协议通信，则最大链路利用率为（ 1 ）；若采用后退N帧ARQ协议通信，发送窗口为8，则最大链路利用率可以达到（ 2 ）。第42题：文中（ 1 ）处正确的答案是（ ）。

0.058

解析：

在停等协议下计算协议效率或最大链路利用率的公式是：

[单选题]下列关于RS-232C的描述，错误的是(44)。

以并行方式传送数据

解析：解析：RS-323C标准是美国EIA(电子工业联合会)与BELI。等公司一起开发的于1969年公布的通信协议。它适合于数据传输速率在0～20 kb/s范围内的通信。这个标准对串行通信接口的有关问题，如信号线功能、电器特性等都作了明确规定。由于通信设备厂商都生产与RS-232C制式兼容的通信设备，因此，它作为一种标准，目前已在微机通信接口中广泛采用。此接口可直接把两台微机连接起来，进行通信。

[单选题]以下标准化组织，______是行业性标准化组织。

IEEE

解析：解析：标准化组织分为国际标准化组织(国际标准化组织ISO、国际电工委员会IEC)、区域标准化组织(欧洲标准化委员会CEN、欧洲电工标准化委员会CEN EL EC、亚洲标准咨询委员会ASAC、国际电信联盟ITU)、行业标准化组织(美国电气电子工程师学会IEEE)、国家标准化组织(美国国家标准学会ANSI、英国标准化学会BSI，德国标准化学会DIN、法国标准化协会AFNOR)。

[单选题]

B． user C． customer D． client

crackerB． user