[多选题]服务个性化是针对客户的( )来向用户提供满足其各种个性需求的服务。

正确答案 ：ACD

行为习惯

特点

偏好

[多选题]下列属于客户维护方法中知识维护的是( )。

正确答案 ：C

普及金融知识、启迪金融意识

解析：

C

[多选题]对借款人进行贷后监控的过程中，对“人及其行为”的调查是(　　)监控的特点。

正确答案 ：B

管理状况

解析：

答案】B

　　【解析】管理状况监控是对企业整体运营的系统情况调查，尤其是对不利变化情况的调查。此部分调查的特点是对“人及其行为”的调查，银行需要关注借款人的管理水平、管理架构、人员变化、员工士气变化以及企业内部人员的道德风险对公司经营的影响。

 

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