正确答案: ACD

注重服务礼仪 掌握投诉处理技巧 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

题目：投诉处理的基本要求是( )。

解析：ACD

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举一反三的答案和解析：

[单选题]目前信用的主要形式是()。

银行信用

解析：答案：A

[多选题]有下列()情形之一的，不得担任公司的董事、监事、高级管理人员。

无民事行为能力或者限制民事行为能力;

因贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产或者破坏社会主义市场经济秩序，被判处刑罚，执行期满未逾五年，或者因犯罪被剥夺政治权利，执行期满未逾五年;

担任破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，对该公司、企业的破产负有个人责任的，自该公司、企业破产清算完结之日起未逾三年;

担任因违法被吊销营业执照、责令关闭的公司、企业的法定代表人，并负有个人责任的，自该公司、企业被吊销营业执照之日起未逾三年;

个人所负数额较大的债务到期未清偿。

解析：答案：ABCDE

[单选题]商业银行贷款，应当遵守资产负债比例管理规定，对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例()。

不得超过10%

解析：答案：C

[多选题]关于单位银行结算账户预留印鉴管理，以下说法正确的是( )。

存款人为单位的，其预留印鉴为该单位的公章或财务专用章加其法定代表人(单位负责人)或其授权的代理人的签名或盖章

印鉴卡的管理遵循“谁使用、谁保管、谁负责”的原则，营业机构应指定专人加以保管

印鉴的预留、变更和收回需经运营主管审核

没有字号的个体工商户开立的银行结算账户，其预留印鉴中公章或财务专用章应是“个体户”字样加营业执照上载明的经营者的签字或盖章

[单选题]合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资金账户纳入( )管理。

专用存款账户

[单选题]未设金库的营业机构，办理柜员现金箱交接手续时，当面清点柜员现金箱数量、核对柜员现金箱编号与打印的( )数据核对是否一致。

箱包接收/移出登记簿

[多选题]对投诉处理流程的表述，正确的是()。

客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

[单选题]我行网上银行、手机银行及家居银行的品牌名称分别( )。

中行网银、中银掌上行、中银家居通

[单选题]关于柜员现金箱保管说法错误的是()。

营业期间柜员离开营业场所，现金箱由柜员自行加锁入保险柜或交由其他柜员代保管

解析：D