正确答案: AC

内部顾客 外部顾客

题目：按所有者情况，顾客可分为（ ）。

查看原题 点击获取本科目所有试题

举一反三的答案和解析：

[单选题]放宽检验一次抽样方案为（ ）。

(2，0)

[多选题]关于QC小组的选题，下列说法正确的是( )。

尽量选择身边的问题

可以选协作厂存在的问题

可以选相关工序或部门存在的问题

解析：解析：QC小组选题时可以选择现场身边的问题；现场感到困难的难题；现场以外的问题，包括前道工序或辅助工序和部门存在的问题、协作厂存在的问题、用户那里存在的问题。QC小组选题时要注意：尽量选身边的问题；选简单的问题；选组员共同面临的问题；有交接班情况下，不同班组的选题要协调好；可以遵循企业方针或质量方针选题。

[单选题]在计数调整型抽样方案中，用来规定批量和样本量之间关系的要素是（ ）。

检验水平

[单选题]下列各项对要求的理解，错误的是( )。

“必须履行的”是指相关方强烈要求的或是由双方达成一致的协议要求的

解析：解析：要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。其中，“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。

[单选题]在GB/T2828.1的检验水平中，在检验开始时，一般采用( )。

正常检验

解析：解析：在GB/T2828.1的检验水平中，在检验开始时，一般采用正常检验。加严检验和放宽检验应根据已检信息和转移规则选择使用。

[多选题]质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，其基本要求应包括( )。

组织的目标

顾客的期望和需求

解析：解析：质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求。

[单选题]认为“质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制”的专家是( )。

休哈特

解析：解析：戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工；朱兰关于质量的观点是认为质量来源于顾客的需求；石川馨认为质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人员质量、体系质量、公司质量、方针质量等。

[多选题]使用GB/T2828.1抽样检验方案时,在检索方案前进行的准备工作有（ ）。

确定质量标准和不合格分类

确立AQL值和检验水平

确定批量和抽样类型