正确答案: B
质量管理四部曲
题目：反映了产品质量形成的全过程的是（ ）
解析：B
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举一反三的答案和解析：
[多选题]利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即()。
伙伴型客户
功能型客户
游离型客户
情感型客户
解析：P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户;(二)功能型客户;(三)游离型客户;(四)情感型客户
[多选题]咨询质量与效果的高低与咨询公司和客户都有着密切的关系，对于咨询公司和 客户同样都存在一定的风险。以下哪些描述是正确地降低咨询风险的有效措施（ ）。
项目承接由总部合伙人或高级管理人员负责
可根据项目的大小建立逐级上报机制
将客户有关信息进行客户分析选择
解析：本题考查管理咨询项目的风险管理措施的内容。选项A、E属于项目质量管理的内容。选项B、C属于建立项目风险负责制；选项D属于加强与客户沟通有效降低风险。
[单选题]不属于设备故障期的是（ ）
正常故障期
[单选题]实施现场管理要达到的效果指标一般有6个：适合的质量、低的成本及时的交货期、高的效率、确保的安全和有凝聚力的士气。以下选项中属于质量的量化效果指标的是（ ）。
合格品率和客户抱怨次数
解析：本题考查现场管理的内容。选项A是质量的非量化效果指标内容。选项C、D是效率的量化和非量化指标内容。
[多选题]以下不属于全球化营销的重要特征的是()。
全球营销一体化
解析：本题答案：D
[多选题]晋升和增加员工的责任所体现的激励作用是比较明显的，以下具体的方式不正确的是：()
不能让团队成员担任关键职位
解析：本题答案：D
[单选题]人力资源规划方案制定之后，为了提高人力资源预测的可靠性、减少方案中可能存在的疏漏，有必要组织相关人员对规划的结果进行评估。评估时可以不用重点考虑的是（ ）。
公司各部门主管及相关管理人员对其相关部分的意见和建议
[单选题]组织变革评价机制的建立对于变革有效实施具有重要意义。以下对组织变革评价方法的描述，正确的是（ ）。
调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否
解析：本题考查咨询方案组织变革实施评估的内容。选项C是正确的选择。因为，组织的变革目标应当是整体绩效水平的持续提高，应以项目结果的好坏评价成功与否。
[多选题]客户企业在生产经营活动存在着很多问题，究竟哪些需要作为战略课题进行咨询，应根据以下标准进行判断()
问题的重要性
问题的关联性
问题的紧迫性
解析：本题答案：A, C, E
