正确答案: B

客户关系管理是营销管理的创新

题目：关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由（ ）在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同。

业主委员会

[多选题]根据评价指标体系的三层次结构，企业物业管理绩效评价的计分方法分为（ ）。

基本指标计分方法

评议指标计分方法

定量和定性相结合计分方法

修正指标计分方法

[多选题]只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行( )职责。

业主大会

业主委员会

[单选题]在市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于( )。

同类型物业的市场供求关系

[单选题]物业管理投诉处理的要求不包括（ ）。

要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

[单选题]物业管理师资格注册有效期为( )年。

3

[单选题]2003年5月28日，国务院常务会( )会议审议并原则通过了《物业管理条例》(草案)。

第九次

[单选题]早期介入的风险主要包括（ ）和专业服务咨询的风险。

项目接管的不确定性带来的风险