[单选题]关于汇往欧盟地区的欧元汇款业务，以下陈述正确的是()：

正确答案 ：A

汇款人应该提供收款人的IBAN账号和收款行的SWIFT代码，否则经办行应加收作为国外银行的人工修改费。

[多选题]开放式证券投资基金大额业务管理中，须严格实行换人复核的有()。

正确答案 ：BD

对个人投资人办理10万元以上的业务

机构投资人办理100万元以上的业务

解析：B, D

[单选题]第三方存管业务投资者只能选择()证券公司代理上海证券交易所的证券交易。

正确答案 ：D

一家

[多选题]经人行核准可以取现的单位结算账户在下列范围内可以支取现金。( )

正确答案 ：ABCD

职工工资、津贴

向个人收购农副产品和其他物资的价款

个人劳务报酬

出差人员必须随身携带的差旅费

[单选题]资产是企业()的，能以货币计量的经济资源。

正确答案 ：C

A或B

[多选题]重要空白凭证调入时应( )。

正确答案 ：AD

先入库

后记账

[单选题]我国《担保法》规定的担保物权包括()。

正确答案 ：B

留置权、抵押权和质权

解析：答案：B

[多选题]客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )

正确答案 ：ABCDE

由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理

在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理

提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销

应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决

尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求

解析：ABCDE

[单选题]城市商业银行申请开办外汇业务(结售汇业务除外) ，银监局应自收到完整申请材料或直接受理之日起()内作出批准或不批准的书面决定。

正确答案 ：C

3 个月

解析：答案：C

[单选题]临柜业务印章的交接应当面办理，并经( )批准，由运营主管或其指定专人监交。

正确答案 ：D

运营主管

解析：答案：D

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