正确答案: A

服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理

题目：某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。

解析：要点解析：IT服务支持流程主要面向用户，用于确保用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方所提供的服务质量，并符合服务级别协议的要求。IT服务支持属于运营管理层次的服务管理流程，共包括5个流程：①事件管理；②问题管理；③配置管理；④变更管理；⑤发布管理。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]设传输1K 字节的数据，其中有1 位出错，则信道的误码率为( )。

1/8192

[单选题]下面关于企业资源规划(ERP)的叙述，不正确的是(38)。

ERP的关键是事后监控企业的各项业务功能，使得诸如质量、有效性、客户满意度、工作成果等可控

解析：解析：企业资源计划(ERP)用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。

[单选题]● 下列选项中，项目经理进行成本估算时不需要考虑的因素是（57）。（57）

盈利

解析：D

试题（57）分析
　　成本估算是指对完成项目各项活动所必需的各种资源的成本做出近似的估算。成本估算需要根据活动资源估算中所确定的资源需求（包括人力资源、设备和材料等）以及市场上各种资源的价格信息来进行。
　　具体来讲，项目成本的大小同项目所耗用资源的数量、质量和价格有关；同项目的工期长短有关（项目所消耗的各种资源包括人力、物力和财力等都有自己的时间价值）；同项目的质量结果有关（因质量不达标而返工时需要花费一定的成本）；同项目范围的宽度和深度有关（项目范围越宽越深，项目的成本就越大；反之，项目成本越小）。项目成本估算同项目造价是两个既有联系又有区别的概念。项目造价中不仅包括项目成本，还包括项目组织从事项目而获取的盈利，即项目造价=项目成本+盈利。
参考答案
　　（57）D

[单选题]某校园网内VLAN2的网关地址设置为137.229.16.1，子网掩码设置为255.255.240.0，则以下IP地址中，(14)不属于该VLAN。

137.229.15.32

解析：解析：某校园网内VLAN 2的网关地址设置为137.229.16.1，子网掩码设置为 255.255.240.0，则该VLAN的网络地址为137.229.16.0。在该VLAN中，合法的IP地址为137.229.16.1～ 137.229.31.254，所以(14)空缺处4个选项中仅有IP地址137.229.15.32不属于VLAN2。由于该VLAN的网络地址为137.229.16.0，子网掩码设置为255.255.240.0，其中(240)10=(11110000)2，可见校园网借用了4位主机位作为子网号，则该VLAN可以配置主机的地址位为12位，即可以配置主机地址数为212-2=4094个，其中“-2”表示扣除主机地位全“0”和全“1”的IP地址。另外，由于137.229.16.1已用于VLAN2的网关地址，即137.229.16.1不能做该VLAN中某台主机的IP地址，因此该VLAN最多可以配置的主机为4093台。