正确答案: A

主观性

题目：习惯于吃猪肉的顾客会对膻味较大的牛、羊肉食物不满意，这体现了客户满意的 ( )特性。

解析：解析：顾客满意所具有的特性有：主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中主观性指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。

查看原题

举一反三的答案和解析：

[单选题]收集了n组数据(xi，yi)，i=1，2，…，n，画出散布图，若n个点基本在一条直线附近时，称两个变量间具有( )。

线性相关关系

解析：解析：若n个点基本在一条直线附近时，则两个变量间具有线性相关关系。

[多选题]认证的对象包括（ ）。

产品

服务

管理体系

解析：实验室和检查机构是认可的对象。

[单选题]规定了质量管理体系术语的标准是( )。

ISO9000

解析：ISO9000表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础(即八项质量管理原则)，确定了84个相关术语及其定义。

[单选题]分层抽样法的优点是( )。

样本的代表性比较好，抽样误差比较小

解析：解析：分层抽样法又称类型抽样法。它是从一个可以分成不同子总体(或称为层)的总体中，按规定的比例从不同层中随机抽取样品(个体)的方法。这种抽样方法的优点是，样本的代表性比较好，抽样误差比较小。缺点是抽样手续比简单随机抽样复杂。

[多选题]质量检验的报告功能是把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为( )以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。

质量控制

质量考核

质量改进

解析：为质量控制、质量改进、质量考核、质量监督以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。

[单选题]属于《卓越绩效评价准则》“七大类目”的是（ ）。

过程管理

解析：《卓越绩效评价准则》的七个类目包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果。