正确答案: B

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题目：关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，除重大投诉事项外，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。

解析：B

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举一反三的答案和解析：

[单选题]目前我国保险市场上的保险代理人种类主要有（）

保险代理机构、保险兼职代理人和个人保险代理人

[单选题]根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》规定，保险公司应当妥善保管回访的录音及其他证明材料，保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间超过1年的不得少于（）年。

10年

[多选题]依据《农业保险承保理赔管理暂行办法》（保监发[2015]31号），适用本办法规定的保险业务有_____。（）

养殖业保险

种植业保险

解析：BC

[单选题]根据《关于加强意外险短期健康险出单管理的通知》（鲁保监发〔2010〕17号），由保险中介机构代理并通过远程出单系统进行出单的短期健康险、1年期及以上意外险业务，保险中介机构代理收取的保费必须在出单后的（）工作日内转至保险公司账户

3个

[单选题]保险公估从业人员开展保险公估业务的行为，由（）承担责任。

所属保险公估机构