正确答案: B

隔离客户

题目：投诉处理流程的第一步是( )。

解析：B

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举一反三的答案和解析：

[多选题]对16周岁以下的未成年人，监护人代为办理业务时，应提供监护人及被监护人的有效身份证件和能真实反映监护关系的有效证明，监护关系的有效证明主要包括：()。

户口簿

司法文书(调解书、裁定书、判决书)

公安部门出具的有关证明等

以上都正确

解析：A,B,C,D

[单选题]下列关于修改交易属性的说法中，正确的是()。

通过金融平台的FK系统，业务平台的EX系统和自助渠道做的结售汇交易都可通过柜台来修改交易属性

[多选题]巴塞尔委员会将操作风险分为七类，以下()属于这七类。

内部欺诈

客户、产品与业务活动带来的风险

经营中断和系统风险

雇佣合同以及工作状况带来的风险

[多选题]我行集中代付业务受理种类有( )

工资类

社会公益类

收益类

人民银行批准的其他结算款项

解析：ABCD

[多选题]物价稳定是要保持物价总水平的大体稳定,避免出现( )。

. 高通货膨胀

. 物价持续上涨

解析：A B解析：物价稳定是要保持物价总水平的大体稳定，避免出现高通货膨胀。