[单选题]在企业形象塑造过程中，为求得良好的社会效果，就必须切实体现（ ）。

正确答案 ：B

客观性原则

[多选题]客户关系管理的基本模式有（ ）。

正确答案 ：BCE

客户信息的合并、共享和业务流

建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站

实现客户智能

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