[单选题]()是指商品能够以自身自然属性来满足人们某种需要的属性，是商品的效用或物的效用，即商品的有用性。

正确答案 ：D

使用价值

[多选题]利用网络结构图改善网上订单处理流程的方法包括( )

正确答案 ：ABCD

绘制当前网上客户购物订单处理流程图

调查现有网上客户购物订单处理流程图中节点的时间耗用

绘制客户订单商品配送过程的网络结构图

利用流程改善原则来改善网上客户购物订单的处理过程

解析：

答案：ABCD

[多选题]用户登录FTP主机时设置不接受匿名方式，则()

正确答案 ：D

用户输入。nonymous，无法登录

解析：

D、用户输入。nonymous，无法登录

[单选题]一个可以从事电子商务活动的环境能够被接受，它应满足的基本安全要求包括（ ）

正确答案 ：A

交易各方身份的认证

[单选题]整体客户成本不包括（ ）

正确答案 ：B

学习成本

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