[单选题]同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的( )特性。

正确答案 ：B

层次性

解析：解析：顾客满意所具有的特性有：主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中层次性指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。

[单选题]当控制图的质量指标为“单位产品上的缺陷数”时，控制图应选( )；当控制图的质量控制指标为不合格品率时，控制图应选( )。

正确答案 ：B

c图，p图

[单选题]树图可分为两类，一般将把组成事项展开的树图称为( )树图。

正确答案 ：A

构成因素展开型

解析：解析：在树图法中，所用的树图大体上可以分为两大类：一类是把组成事项展开，称为“构成因素展开型”；另一类是把为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开，称为“措施展开型”。

[多选题]采用常规控制图，应注意( )等问题。

正确答案 ：ABCD

控制图用于何处

如何选择控制对象

怎样选择控制图

如何分析控制图

解析：解析：应用常规控制图需要考虑的问题有：①控制图用于何处；②如何选择控制对象；③怎样选择控制图；④如何分析控制图；⑤对于点子出界或违反其他准则的处理；⑥控制图的重新制定；⑦计量控制图和计数控制图可分为未给定标准值和给定标准值两种情形，两种情形不能混淆；⑧控制图的保管问题。

[单选题]关于认证证书和标志的使用，正确的是（ ）。

正确答案 ：A

产品质量认证的标志可用在获准认证的产品和产品的包装上

解析：质量管理体系证书和标志都不能用在产品上，但可用于正确的宣传；产品质量认证的证书不能用于产品，标志可用于获准认证的产品上。

[单选题]假如连续正常验收。样本不合格数依次为2、4、2、2、1、2、0、2、0、0、1、2、1、2、1能否转放宽检验( )

正确答案 ：A

能

解析：解析：(4)转移得分为2、0、2、4、6、8、10、12、14、16、18、20、22、21、26、30大于30分可以转移放宽检验。

[单选题]把12个球随机地投入三个箱子里,则“第一个箱子里有3个球”这一事件A发生的概率为________。

正确答案 ：D

0.21

[单选题]对B类不合格，这8批中有（ ）批应予接收。

正确答案 ：C

2

解析：8批产品样本中出现的B类不合格数分别为3，6，5，2，5，5，5，5，因此只有2批可接收。

[多选题]某轴承生产厂为了提高其产品质量，决定采用SPC。

正确答案 ：CE

判断异常

告警

解析：解析：统计过程控制(简称SPC)是过程控制的一部分，主要作用有：①利用控制图分析过程的稳定性，对过程存在的异常因素进行预警；②计算过程能力指数，对过程质量进行评价。休哈特提出了过程控制理论及控制过程的具体工具——控制图。

[单选题]连续检验10批产品，样本中出现的d分别为11，14，l6，l3，10，l4，13，11，l4，45，则判定结果为10批中有（ ）批不接受。

正确答案 ：B

2

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